Rückgaberichtlinien & Widerrufsrecht
1) Widerrufsrecht (Rückgabe)
Verbraucher*innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (die nicht Beförderer ist) die Ware erhalten hat.
2) Widerruf erklären (So geht’s)
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontakt für Widerruf/Rückgabe:
Herzensbücher – Edoardo Mignano
Preuschwitzer Straße 132
95445 Bayreuth, Deutschland
E-Mail: info(@)herzensbuecher.com
Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben.
3) Voraussetzungen für eine Rückgabe (Zustand der Ware)
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, unbeschriftet (nicht ausgefüllt), ohne eingeklebte Fotos/Notizen, vollständig und – sofern vorhanden – in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer).
Wichtig: Bücher dürfen zur Prüfung wie im Ladengeschäft durchgeblättert werden. Ein Ausfüllen, Beschriften oder Einkleben von Fotos geht jedoch über die reine Prüfung hinaus.
4) Rücksendung
Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Rücksendeadresse:
Herzensbücher – Edoardo Mignano
Preuschwitzer Straße 132
95445 Bayreuth
Deutschland
Rücksendekosten:
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
5) Erstattung (Rückzahlung)
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
6) Wertverlust / Wertersatz bei benutzten oder beschrifteten Büchern
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Das bedeutet: Wenn ein Buch beschriftet, ausgefüllt, stark benutzt oder mit Fotos/Notizen versehen wurde und dadurch nicht mehr als Neuware verkäuflich ist, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz einzubehalten bzw. zu berechnen.
Kurz gesagt:
- Unbenutzt & unbeschriftet → volle Erstattung
- Beschriftet/ausgefüllt/benutzt → Wertersatz möglich (ggf. nur Teil-Erstattung)
7) Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts (personalisierte Sonderanfertigungen)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Sonderanfertigungen).
8) Beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt ist, ein Fehler vorliegt oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info(at)herzensbuecher.com, damit wir schnell eine Lösung finden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An:
Herzensbücher – Edoardo Mignano
Preuschwitzer Straße 132
95445 Bayreuth, Deutschland
E-Mail: info(at)herzensbuecher.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am: ____________ / erhalten am: ____________
Name des/der Verbraucherin: _________________________________________
Anschrift des/der Verbraucherin: ____________________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________
Datum: ___________________